Termos e Condições

Para efectuar o registo no site Avitel.pt, deverá utilizar a opção "Registo", disponível na zona superior esquerda do site.

O registo é simples.

Será apenas feita a recolha de dados suficientes para o podermos reconhecer, contactar e prestar um serviço de atendimento personalizado. Após ter introduzido os elementos de informação solicitados pelo site, receberá no endereço de email que nos facultou uma mensagem que lhe permitirá concluir o processo de registo e usufruir das vantagens de fazer parte da comunidade avitel.pt.

O utilizador do site avitel.pt é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e palavra-passe) de forma a garantir a confidencialidade dos seus dados.

Para poder beneficiar de todos os descontos e ofertas exclusivas para os clientes online.

O processo de compra será a partir daí mais fácil, pois assim que fizer o Login os seus dados pessoais já estarão preenchidos, sem ser necessário repetir a informação de cada vez que efectuar uma encomenda.

Garantimos a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos nossos clientes.

O acesso à informação é muito restrito, sendo utilizada apenas para comunicação com o Cliente e o processamento das suas encomendas, nomeadamente pagamento, expedição e assistência pós-venda.

As informações que o cliente comunica ao nosso site são indispensáveis para o tratamento da encomenda, o estabelecimento de facturas e contratos de garantia e, sem elas, a encomenda será automaticamente cancelada. Ao inscrever-se no nosso site o cliente compromete-se a fornecer-nos informações sinceras e verdadeiras.

Todos os clientes têm o direito de acesso, rectificação, cancelamento e aposição dos seus dados. Se desejar, deixar de fazer parte da nossa base de dados, poderá fazê-lo através dos seguintes meios:

E-mail: avitel@avitel.pt

Carta: Avitel – Rua Salgado Zenha 13 e 13ª, 2685-332 Prior Velho

Telefone: 21 816 04 30

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 19h

O site avitel.pt destina-se apenas a uso particular. A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site avitel.pt sem autorização prévia escrita é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.

O site avitel.pt reserva o direito de modificar, a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentadas sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

Reunimos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros e sempre que estes ocorram, procederemos logo que possível, à sua correcção.

Os Preços e especificações estão sujeitos a alteração, sem aviso prévio.

Apesar dos nossos esforços, alguns produtos do nosso catálogo poderão estar com informação incorrecta, pelo que verificamos toda a informação sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for mais baixo, devolvemos a diferença, se o preço for superior, informamos por email e aguardamos a decisão do Cliente em aceitar ou cancelar a encomenda.

O catálogo de produtos da avitel.pt é independente das lojas físicas, quer ao nível de preço, quer de quantidades em stock. Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online.

Informamos que os preços praticados em www.avitel.pt poderão ser exclusivos da loja Avitel Online e poderão variar dos preços nas lojas físicas do grupo Avitel.

Poderá escolher os artigos que procura, navegando no nosso catálogo de artigos ou utilizando a funcionalidade da pesquisa. Adicione os artigos que pretende adquirir ao seu carrinho de compras utilizando a opção COMPRAR.

Para concluir a sua compra utilize a opção FINALIZAR ENCOMENDA.

Após verificar todos os elementos de informação e seleccionar o meio de pagamento da sua preferência, utilize a opção CONFIRMAR.

A Avitel apenas processa uma encomenda efectuada por um cliente após a confirmação do respectivo pagamento, pelo que não podemos garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processo. As encomendas são processadas pela Avitel entre 1 a 4 dias úteis (estimativa para Portugal Continental) após pedido de encomenda efectuado pelo cliente.

Caso se verifique existir uma ruptura de stock, a Avitel poderá optar por:

• Contactar o fornecedor em causa averiguando acerca da possibilidade de reposição do artigo em falta, contactando o cliente caso o prazo de entrega ou o preço do artigo se altere, sendo que a encomenda só irá prosseguir após o pedido de encomenda efectuado pelo cliente;

ou



• Cancelar a encomenda sendo o cliente reembolsado de todos os montantes pagos.

Na Avitel temos os seguintes portes de expedição:

• 0€ - 500€ = 7,5€
• 500€ - 5,000€ = 12,5€
• > 5,000€ = 20€

Em produtos que não ultrapassem os 500€, o valor de expedição é de 7,5€.

No caso de produtos não inferiores a 500€ e não superiores a 5,000€, o valor de expedição apresentado é de 12.5€.

Em encomendas superiores a 5,000€, o valor de expedição é de 20€.

As encomendas são expedidas em 24h pela transportadora SEUR ou pelos CTT, após a confirmação do pagamento conforme indicado para cada artigo. No caso de uma encomenda conter artigos com prazos de expedição diferentes, esta será expedida no prazo mais alargado.

Por razões de segurança, as encomendas pagas com cartão de crédito têm um acréscimo de 24h úteis aos prazos de expedição apresentados.

Entregas Portugal Continental

• SEUR – 24h
• Entrega CTT Nacional 9h-18h - 1 dia útil

Entregas Ilhas

• CTT Nacional – 7 dias úteis

A Avitel não faz encomendas para países fora da Comunidade Europeia.

O que deve fazer?

O Cliente tem o direito, no momento da recepção da sua encomenda, de a abrir para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se não apresenta defeitos externos. No caso de o produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, a Avitel aconselha o cliente a recusar a entrega, preencher o formulário previsto para este fim e restituir o produto à transportadora, que se encarregará da devolução.

No caso de entregas Seur standard, qualquer problema deverá ser assinalado no momento da entrega. Uma vez entregue o pacote pela transportadora, a Avitel não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. Queira notar que a Avitel será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retractação) para os produtos que apresentem defeitos externos que tiverem sido aceites pelos nossos clientes no momento da entrega. O direito de retractação permanece válido para os casos de problemas técnicos que sejam detectados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.

Caso não se encontre disponível para recepcionar a sua encomenda ao dia da entrega, terá de contactar a Seur 217547500 para combinar uma nova data. Caso no prazo de dez dias não manifestar interesse numa nova tentativa de entrega, a Avitel.pt considera tal acto como uma manifestação de vontade de resolução do contrato, sendo a encomenda cancelada e devolvida ao armazém.

No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o Serviço de detecção de anomalias pode demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, e, durante este período nenhum reembolso é efectuado.

Como proceder para reportar um caso de entrega?

No caso de ter recebido um e-mail de confirmação de expedição e a sua encomenda ainda não tiver chegado num prazo aceitável, queira contactar-nos através do nº 21 816 04 30, das 09.00h às 19.00h todos os dias úteis, indicando o nº da sua encomenda.

No caso de levantamento em Lojas Avitel, caso exista Stock as encomendas estarão disponíveis no dia da encomenda. Será comunicado por e-mail a data exacta a partir da qual poderá efectuar o levantamento.

No caso de existir devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para a nossa sede no Prior Velho, no prazo de 15 dias a contar da sua data de recepção. A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

• Restituição dos artigos em bom estado, com a embalagem original e acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura.
• No caso de devoluções que não tenham a ver com defeitos de fabrico ou qualquer outro tipo de deficiência imputada à Avitel ou ao nosso fornecedor, ou seja, por motivos estritamente pessoais do cliente, todas as despesas de devolução serão por conta do cliente.
• Esta política não se aplica a:
1. Produtos levantados nas nossas instalações
2. Consumíveis (Por exemplo: Lâmpadas, filtros, fichas, cabos, líquidos, essências, agulhas e cabeças gira-discos...)
3. Produtos que mostrem ter sido violados, apresentem danos visíveis ou em que as embalagens ou documentação estejam danificadas.

O cancelamento de encomendas só será reembolsado se efectuado antes do despacho das mesmas.

No caso de cancelamento de encomendas a Avitel.pt efectuará o reembolso das mesmas sem quaisquer despesas para o Cliente, no montante total da encomenda, incluindo portes de envio. O reembolso será efectuado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da encomenda. O reembolso será efectuado, perferencialmente, com a maior rapidez possível, até ao prazo máximo legal de 30 dias após a compra.

Após efectuar a sua encomenda deverá liquidá-la nos próximos 5 dias úteis, período a seguir ao qual, em caso de falta de pagamento, a encomenda perderá validade será anulada pelo administrador de sistema.

É perfeitamente seguro inserir os dados do seu cartão de crédito Visa em qualquer compra efectuada na Avitel.pt, uma vez que todos os dados serão inseridos num Servidor Seguro (SSL de 128 bits) que encripta/codifica (transforma num código) todos os dados confidenciais relativos ao seu cartão de crédito.)

A Avitel.pt não vende nem partilha os dados dos seus clientes a terceiros, sendo que todas as informações são confidenciais e utilizadas apenas pela Avitel para processamento da encomenda e eventual envio de comunicação que reforce e personalize a oferta de produtos.

O Pagamento deverá ser realizado na data de encomenda, por um dos meios seguintes:

• Transferência Bancária
• Cartão de Crédito

Importa referir que as encomendas realizadas por Cartão de Crédito estão sujeitas a confirmação da UNICRE e, se o pedido for recusado deverá contactar o banco ou entidade emissora do seu cartão para obter esclarecimentos adicionais.

Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 2 anos, assegurada pelas respectivas marcas. No caso de produtos com avaria ou defeito, deve comunicar o mesmo à Avitel.pt, informando o nº da sua encomenda, respectiva factura e a descrição do mau funcionamento. As taxas de envio dos produtos são a cargo do cliente.

Seja qual for o problema relacionado com o produto, é necessário enviar junto ao aparelho avariado uma cópia da factura e o certificado de garantia do mesmo (presente na caixa).

A garantia não é aplicável a:

• Reparação de problemas resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo, acidente, queda de energia, raio, choque...),
• Reparação de problemas resultantes de má utilização do equipamento, instalação não conforme às especificações do fabricante, utilização prejudicial à boa conservação do aparelho, utilização de periféricos, acessórios ou de consumíveis inadaptados.

No caso de equipamentos fora do prazo de garantia, o grupo Avitel presta assistência técnica a todas as suas representadas, pelo que poderá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para as nossas instalações. Caso esteja na zona Norte do país deverá fazê-lo para a nossa delegação de Vila do Conde. Caso esteja no Sul, deverá fazê-lo para a nossa sede, no Prior Velho.

Os artigos serão analisados e será emitido um parecer técnico e respectivo orçamento da reparação.

As reparações só têm inicio após a aceitação por escrito do orçamento por parte do Cliente.

Para reparações cujo orçamento seja superior a 200,00€ + IVA, solicitamos o pagamento de 50% do valor da mesma com a respectiva aceitação de orçamento, para início dos trabalhos.

Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deve ser endereçada à Avitel, através do e-mail avitel@avitel.pt, ou pelo endereço que se segue: Avitel – Rua Salgado Zenha 13 e 13ª, 2685-332 Prior Velho